A l'Hotel Acapulco Lloret, sempre estem buscant maneres de millorar l'experiència dels nostres hostes i optimitzar les nostres operacions internes. Per això i després de les formacions rebudes per part d'Hospitalitat Emprenedora hem decidit dur a terme aquesta iniciativa.

Una de les nostres iniciatives més recents ha estat la implementació de diferents GPTs, cadascun dissenyat per complir funcions específiques dins del nostre funcionament intern. Aquests GPTs personalitzats han transformat la manera com l'hotel opera, millorant tant l'eficiència dels nostres equips com l'experiència dels hostes. A continuació, explorem els diferents GPT implementats i el seu impacte a l'hotel.

Chatbot Intern de Recepció

Un dels GPT més innovadors i útils és el chatbot intern de recepció. Dissenyat per assistir a l'equip de recepció, aquest chatbot facilita la gestió de tasques diàries i redueix la càrrega de treball a la recepció. Entre les seves principals funcions hi ha:

Gestió de Consultes Freqüents: El chatbot pot respondre preguntes comunes sobre horaris, serveis de l'hotel i polítiques, informació sobre pàrquings i excursions etc, permetent el nostre equip centrar-se en tasques més complexes.
Entrenament Continu: El chatbot s'actualitza regularment amb nova informació i procediments, assegurant que sempre estigui al dia amb les polítiques de l'hotel i les necessitats dels hostes.
Assistència multilingüe: Capaç de comunicar-se en diversos idiomes, el xat bot millora l'experiència dels nostres hostes internacionals.
Ajuda a l'onboarding de persones noves a l'equip: Per exemple, aquest mes de juny hem incorporat 2 persones noves a l'equip i el chatbot ens ha ajudat a fer que el procés sigui més senzill i descarregar de preguntes quotidianes a la resta de companys de l'equip.
Aquest chatbot ha millorat significativament l'eficiència operativa de l'hotel, cosa que permet una gestió més fluida i ràpida de les sol·licituds dels hostes.

 

GPT per Respondre Reviews

En l'àmbit de la gestió de reputació en línia, el GPT dissenyat per respondre reviews ha estat un canvi de joc. Aquest model analitza i respon a les ressenyes deixades pels hostes en plataformes com ara TripAdvisor, Google Reviews i Booking.com. Les seves principals capacitats són:

Anàlisi de Sentiments: Identifica el to de la ressenya (positiu, negatiu o neutre) i genera respostes adequades.
Respostes Personalitzades: Crea respostes detallades que aborden les preocupacions específiques esmentades pels hostes, mostrant el nostre compromís amb la millora contínua.
Consistència a les Respostes: Garanteix que totes les respostes mantinguin un to professional i coherent, alineat amb els valors de la nostra marca.
Amb aquest GPT, hem millorat la nostra capacitat per interactuar amb els hostes després de la vostra estada, demostrant la nostra dedicació a l'excel·lència en el servei al client.

Chatbots Personalitzats per a Buyer Persones

Una de les estratègies més innovadores implementades per l'Hotel Acapulco Lloret ha estat la personalització dels GPT segons diferents buyer persones, específicament per a la gestió de campanyes de màrqueting. Reconeixent que cada segment de clients té necessitats i expectatives diferents, s'han desenvolupat perfils específics per adaptar les interaccions i les recomanacions. Els principals perfils inclouen:

Famílies: Ofereixen recomanacions d'activitats i serveis adequats per a famílies amb nens i campanyes de màrqueting enfocades a promocions familiars.
Viatgers de Negocis: Proporcionen informació sobre serveis de negocis, com sales de reunions i Wi-Fi d'alta velocitat, a més de campanyes de màrqueting dirigides a la comoditat i eficiència durant els viatges de treball.
Parelles: Suggeriments per a sopars romàntics, activitats per a parelles i paquets especials per a ocasions celebrades, amb campanyes que emfatitzen escapades romàntiques.
Joves Aventurers: Activitats emocionants, vida nocturna i opcions econòmiques per explorar la ciutat, amb campanyes que ressalten l'aventura i l'entreteniment.
Client Esportiu: Amb recomanacions de sortides amb bicicleta i itineraris recomanats a la zona.
A més, aquests GPT poden ser consultats abans de llançar campanyes de màrqueting, assegurant que els missatges siguin adequats i efectius per a cada segment. Això ha permès més precisió en les campanyes i una millor recepció per part dels hostes.

El començament d'una nova era

La implementació de diferents Custom GPTs a Hotel Acapulco Lloret ha transformat la manera com l'hotel opera i es relaciona amb els seus hostes. Des de la gestió eficient de la recepció fins a la personalització de campanyes de màrqueting, aquests assistents virtuals han permès una millora significativa en leficiència operativa i la satisfacció del client. En un món on la digitalització és clau per a l'èxit, continuarem explorant i adoptant solucions innovadores per mantenir-nos a l'avantguarda de la indústria hotelera.

Agrair una vegada més la col·laboració i l'ajuda d'Albert Pérez i Gian Franco Mercado, Hospitalitat Emprenedora, per dur a terme aquestes millores.

Per a més informació sobre com Marmirada pot ajudar el seu negoci a adoptar solucions tecnològiques similars, visiteu la nostra pàgina web a www.marmirada.com