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Condicions de contractació

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

De una parte, el proveedor de la gestión de las reservas de alojamiento en FORTACO, S.L., (en adelante también el prestador y HOTEL ACAPULCO), con domicilio social en C/ Josep de Togores 21, 17310, Lloret de Mar, N.I.F. B17120445, teléfono de atención al cliente 972 36 54 98, y e-mail: info@hotelacapulcolloret.com, siendo titular del sitio web www.hotelacapulcolloret.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de reservas de habitaciones de hotel a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), que realiza la reserva y responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.

Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que realice cualquier reserva.

 

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@hotelacapulcolloret.com  para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.hotelacapulcolloret.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a las reservas o promociones que fueron adquiridas previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de reservar han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en la realización de la reserva. HOTEL ACAPULCO no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en la reserva realizada.

La responsabilidad civil de HOTEL ACAPULCO por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a HOTEL ACAPULCO por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos en la web www.hotelacapulcolloret.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.hotelacapulcolloret.com.

HOTEL ACAPULCO pone a disposición reservas de habitaciones en el hotel a distancia por Internet a través de su página web o presencialmente en las instalaciones del hotel en C/ Josep de Togores 21, 17310, Lloret de Mar.

2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de reserva de alojamiento conlleva la reserva de la habitación elegida, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva. El usuario acepta estas condiciones de reserva durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la reserva.

2.2 Territorio de aplicación: La posibilidad de reservas de www.hotelacapulcolloret.com  está activa para todo el mundo.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar una reserva deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de una reserva a través de la web www.hotelacapulcolloret.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.hotelacapulcolloret.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: HOTEL ACAPULCO se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado una reserva, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicha reserva.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.hotelacapulcolloret.com:

3.1 Publicación de precios: Los precios de las habitaciones son los mostrados en la información de cada uno de ellas en nuestra web www.hotelacapulcolloret.com.   

Hay modalidades de reserva que ofrecen descuentos o beneficios a la hora de cancelación y que pasamos a detallar:

Modalidad flexible:  política de cancelación totalmente flexible hasta 1 día antes de tu llegada. La cancelación está detallada en el apartado 8 de las presentes condiciones.

Descuento que se aplicará en el proceso de compra. Esta modalidad requiere pagar el 100% del importe total 1 día antes de la fecha de la llegada.

Modalidad estancia larga: las reservas de más de 5 noches son consideradas como larga estancia y esta modalidad ofrece un 10% de descuento en la reserva. Descuento que se aplicará en el proceso de compra.  

Los precios de los servicios extras, son mostrados en el momento de realizar la reserva. Los detalles de las modalidades de cancelación están expuestos en la información de las habitaciones y en el apartado 8 de las presentes condiciones.

Modalidad No reembolsable revendible: requiere prepago 100% de la reserva en el momento de la reserva con las condiciones de la oferta.

3.2 Información de las habitaciones: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.hotelacapulcolloret.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.hotelacapulcolloret.com se muestran en lengua española (castellano), catalán, inglés, francés, ruso y alemán y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se pueden realizar en alguno de estos idiomas.

3.3 Disponibilidad de la/s habitación/es: Las habitaciones publicadas están disponibles. la habitación en cuestión esté visible pero no disponible para su reserva.

3.4 Reservas las 24h, todos los días del año:  El hotel está abierto al público por temporada. El periodo de apertura el año 2024 será del 23/03/2024 al 16/10/2024. El horario de recepción de reservas de esas fechas vía web es de veinticuatro (24) horas los 365 días.  Una vez hecha la reserva recibirá automáticamente un email de confirmación del proceso y otro de confirmación de la compra cuando el prestador haya recibido y confirmado el pago correspondiente al importe de la reserva.

3.5 Fraude: Si HOTEL ACAPULCO sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE RESERVA:

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, no deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su reserva.

Una vez seleccionada/s la/las habitación/es que desea reservar, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Escoger el alquiler deseado haciendo clic en él, y se añadirá en el carrito de compra haciendo clic en el botón “reservar”.

Si se desean agregar más reservas, deberá buscar la reserva que se adecue a su petición.  Si por error ha añadido alguna reserva que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar de mi cesta.

Escogida/s la/las reserva/s, deberá clicar en siguiente, donde le aparecerán los servicios extras que desee reservar y una vez pasado este paso podrá hacer click en “reserva” para realizar la reserva. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen de las reservas realizadas y extras en su caso, sus datos y forma de pago escogida).

Se solicitará una serie de datos personales para poder realizar la reserva, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de nuestros servicios y/o ofertas si así lo permite, si no los datos se guardarán para futuras compras solamente.

 

Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.

Una vez rellenados sus datos, aparecerá el importe total de la reserva y el importe referente al anticipo, junto a una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.

Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar.

 

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación y fechas de la reserva.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto de la reserva, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail arriba indicada para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.hotelacapulcolloret.com.  

HOTEL ACAPULCO proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@hotelacapulcolloret.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

HOTEL ACAPULCO pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

5. CONFIRMACIÓN RESERVA

El PRESTADOR reservará la habitación bajo las condiciones de pago.

En el momento de la finalización de la reserva online, le enviaremos a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar la reserva y las condiciones del pago y los datos de la reserva.

Si hay algún error en los datos debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 972 36 54 98 o enviar un email a info@hotelacapulcolloret.com, para poder proceder a la rectificación adecuada.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:

Todos los precios expuestos en la tienda www.hotelacapulcolloret.com incluyen el IVA vigente en el momento de la reserva. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de cancelación, ni incluyen las tasas turísticas i/o el seguro de viaje.

El usuario recibirá la factura de la reserva a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez realizada la reserva.

Los precios aplicables a cada alquiler del alojamiento serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando la reserva haya sido registrada durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicha reserva está o no sujeta a promoción.

Para cualquier información sobre la reserva, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

7. FORMAS DE PAGO

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:

7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

Cobramos el importe íntegro de las reservas 24h antes del check-in.

7.2 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta: Al momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.

7.3 PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.

PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y HOTEL ACAPULCO no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

8. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y PAGO  

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

La cancelación de la reserva puede darse en tres modalidades distintas según la tarifa seleccionada y tipología de reserva realizada:

La tarifa flexible: cancelación gratuita hasta 1 día antes de su llegada.

Mejor tarifa disponible: se puede modificar o cancelar la reserva hasta 24h antes de la llegada y no se pagará nada hasta llegar al hotel. Si cancelas en las 24 horas previas, se cobrará un 50% del importe total de la reserva.

Larga estancia: si reserva una reserva de larga estancia (se considera larga estancia a partir de 5 noches) Podrás cancelar tu reserva hasta el día antes de tu llegada. Se cobra el 100% 1 día antes de la llegada.

No reembolsable revendible: 100% de prepago al realizar la reserva, seguir los procesos de la plataforma Takyon.io

Las cancelaciones deben de solicitarse por escrito mediante email a info@hotelacapulcolloret.com.

Si el alojamiento reservado no se ocupa el día de llegada o como máximo en el día siguiente antes de las 12 horas, la reserva quedará anulada automáticamente, a menos que nos hayan comunicado por escrito el retraso.

En caso de retraso en el día de llegada o salida anticipada en cualquier modalidad se cobrará el 100%, a no ser que medie entre ambas partes un acuerdo.

9. CONDICIONES DE LA ESTANCIA

Llegadas: El alojamiento podrá ocuparse el día de llegada a partir de las 14h.

A la llegada y conforme a la legislación vigente, el USUARIO deberá entregar la hoja de reserva y se procederá a identificar a todos los ocupantes del alojamiento.

La tasa turística se aplicará según la legislación vigente y se abonará en la recepción en el momento de la llegada.

Salidas: deberá dejarse libre el día de salida previsto antes de las 12 h de la mañana.

 

Servicios extra:

Si el USUARIO está interesado en contratar un servicio extra, debe hacerlo en el momento de hacer la reserva:

Cuna: Gratuita

Late check out (hasta las 19h): 30€ por habitación.

Parking: 10€ por noche.

Media pensión: 8€ por dia por persona

Pensión completa: 16€ por dia por persona

Bañera de hidromasaje: 5€ por noche.

CAVA: 16€ por botella

Masaje terapéutico (25 minutos): 35€ por masaje

 

Responsabilidades del cliente:

El USUARIO se compromete a respetar la normativa del Hotel. Durante las horas de descanso de 22:00h a 8:00h, no está permitido usar las habitaciones con fines de celebraciones de fiestas, ni hacer ruido. En ningún caso está permitido ocupar la habitación por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.

Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.

El horario de piscina lo marca cada Comunidad y en general es de 9:00 a 19:30. Está prohibido clavar objetos como parasoles, toldos, etc. en el césped, así como usar colchones hinchables dentro de la piscina.

Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.

El USUARIO es el responsable del correcto comportamiento de todos sus compañeros de reserva, en el caso contrario, el PRESTADOR se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

HOTEL ACAPULCO, no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso de la habitación, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.

No se aceptan animales en el hotel.

El prestador no será responsable de los errores de reserva atribuibles al usuario o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

13. NORMATIVA APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

Normativa española:

14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 972 36 54 98.