Conditions d'embauche

1. PARTIES ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT :

(ci-après également les Conditions Générales ou CGC) :

D'une part, le prestataire de la gestion des réservations d'hébergement chez FORTACO, SL , (ci-après également le prestataire et HOTEL ACAPULCO ) , avec siège social à C/ Josep de Togores 21, 17310, Lloret de Mar, NIF B17120445 , numéro de téléphone du service client 972 36 54 98 , et e-mail : info@hotelacapulcolloret.com , étant propriétaire du site Web www.hotelacapulcolloret.com , établit le document contractuel qui régira la passation de contrats de réservation de chambres d'hôtel à travers le site Web examiné.

Et d’autre part, l’ Utilisateur – Client ( ci-après l’Utilisateur) , qui effectue la réservation et est responsable de la véracité des données personnelles fournies au fournisseur.

Les deux acceptent ce document, et cela implique que l'utilisateur :

Il a lu, comprend et comprend ce qui est présenté ici.

Qu'il est majeur et qu'il a les capacités suffisantes pour embaucher.

Cela suppose toutes les obligations énoncées ici.

Que vous avez lu et accepté les présentes conditions générales d'achat dès le moment où vous effectuez toute réservation.

Ce document peut être imprimé et stocké par les utilisateurs.

Le prêteur met à leur disposition l'adresse e-mail info@hotelacapulcolloret.com afin qu'ils puissent émettre d'éventuels doutes sur ces conditions.

Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et seront applicables à tous les contrats conclus via le site Web du fournisseur www.hotelacapulcolloret.com .

Le prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions Générales, sans que cela n'affecte les réservations ou promotions acquises avant la modification, afin d'améliorer les services proposés. Dans tous les cas, les présentes Conditions Générales doivent être consultées avant toute réservation.

Il est conseillé de conserver une copie des données de la réservation. L'HÔTEL ACAPULCO décline toute responsabilité en cas de perte de données, de fichiers ou de dommages résultant d'une absence de sauvegarde des données de la réservation effectuée par l'Utilisateur.

La responsabilité civile de HOTEL ACAPULCO pour les services fournis est limitée au montant de ceux-ci, l'utilisateur renonce à toute responsabilité envers HOTEL ACAPULCO pour tout concept en cas d'insatisfaction avec les services achetés sur le site www.hotelacapulcolloret.com , ainsi que d'éventuelles pannes, lenteurs d'accès ou erreurs d'accès au site Web, y compris la perte de données ou d'autres types d'informations qui pourraient exister sur l'ordinateur ou le réseau de l'utilisateur qui accède au site Web www.hotelacapulcolloret.com .

L'HÔTEL ACAPULCO met à disposition des réservations de chambres d'hôtel à distance via Internet via son site Web ou en personne dans les installations de l'hôtel à C/ Josep de Togores 21, 17310, Lloret de Mar.

 

2. OBJET DU CONTRAT :

2.1 Champ d'application : Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle de réservation d'hébergement, impliquant la réservation de la chambre choisie, pour une durée limitée, moyennant un prix déterminé et affiché publiquement sur le site web. Les services supplémentaires doivent être souscrits au moment de la réservation. L'utilisateur accepte les présentes conditions de réservation lors de la réservation en ligne en cochant la case correspondante. Les présentes CGU s'appliquent à compter de la date de réservation.

2.2 Territoire d'application : La possibilité de réservations sur www.hotelacapulcolloret.com est active dans le monde entier.

2.3 Capacité à louer : Pour pouvoir effectuer une réservation vous devez être majeur et avoir la capacité de louer.

2.4 Acceptation du client : La validation d'une réservation sur le site www.hotelacapulcolloret.com s'effectue par e-mail et implique l'acceptation automatique des CGU. Ces conditions sont disponibles sur le site www.hotelacapulcolloret.com ou, si vous le souhaitez et le demandez, nous pouvons vous les communiquer par e-mail.

2.5. Modification des Conditions Générales de Vente : L'HÔTEL ACAPULCO se réserve le droit d'apporter des modifications aux présentes CGU. Nous recommandons à nos clients de les consulter régulièrement. Si ces modifications interviennent après la réservation, les conditions en vigueur à la date de la réservation s'appliqueront.

 

3. INFORMATIONS FOURNIES SUR LE SITE www.hotelacapulcolloret.com :

3.1 Publication des prix : Les prix des chambres sont ceux indiqués dans les informations de chacune d'entre elles sur notre site Internet www.hotelacapulcolloret.com .

Il existe des méthodes de réservation qui offrent des réductions ou des avantages au moment de l'annulation et que nous allons détailler ci-après :

Modalité flexible : politique d'annulation totalement flexible jusqu'à 1 jour avant votre arrivée. Les modalités d'annulation sont détaillées à l'article 8 des présentes conditions.

Réduction applicable lors de l'achat. Ce mode de paiement nécessite le paiement de la totalité du montant total un jour avant la date d'arrivée.

Modalité long séjour : les réservations de plus de 5 nuits sont considérées comme des longs séjours et bénéficient d'une réduction de 10 % sur la réservation. Cette réduction sera appliquée lors de l'achat.

Les tarifs des services supplémentaires sont indiqués au moment de la réservation. Les modalités d'annulation sont précisées dans la description de la chambre et à l'article 8 des présentes conditions.

Revente non remboursable : nécessite un prépaiement de 100% de la réservation au moment de la réservation avec les conditions de l'offre.

3.2 Informations sur les chambres : Les informations figurant dans nos publicités, brochures, autres supports écrits, sur notre site web ou qui vous sont fournies constituent une invitation à l'achat. Le contenu de www.hotelacapulcolloret.com est constamment mis à jour afin d'offrir à nos clients les informations les plus complètes et détaillées possibles. Toutes les informations contractuelles sur www.hotelacapulcolloret.com sont disponibles en espagnol (castillan), catalan, anglais, français, russe et allemand. La communication avec les clients et les utilisateurs, ainsi que la conclusion du contrat, peuvent se faire dans n'importe laquelle de ces langues.

3.3 Disponibilité de la ou des chambres : Les chambres publiées sont disponibles. la chambre en question est visible mais non disponible à la réservation.

3.4 Réservations 24h/24, 7j/7 : L'hôtel est ouvert au public en saison. En 2024, la période d'ouverture s'étend du 23/03/2024 au 16/10/2024. Les réservations en ligne sont ouvertes 24h/24 et 7j/7. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation, suivi d'un autre confirmant l'achat, dès réception et confirmation du paiement du montant de la réservation par le prestataire.

3.5 Fraude : Si HOTEL ACAPULCO suspecte ou détecte une anomalie ou une fraude, il se réserve le droit d'annuler la transaction pour des raisons de sécurité.

 

4. PROCÉDURE DE RÉSERVATION :

Pour accéder aux services proposés par le fournisseur, l'utilisateur n'a pas besoin de s'inscrire sur le site web en créant un compte. Seules les données essentielles au traitement de la réservation lui seront demandées.

Une fois la ou les chambres que vous souhaitez réserver sélectionnées, veuillez noter que conformément aux exigences de l'art. 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :

Choisissez la location souhaitée en cliquant dessus, et elle sera ajoutée au panier en cliquant sur le bouton « réserver ».

Si vous souhaitez ajouter d'autres réservations, recherchez celle qui correspond à votre demande. Si vous avez ajouté par erreur une réservation non souhaitée, cliquez sur « Supprimer du panier ».

Une fois votre réservation effectuée, cliquez sur « Suivant ». Les services supplémentaires que vous souhaitez réserver apparaîtront. Une fois cette étape franchie, cliquez sur « Réserver » pour finaliser votre réservation. En cliquant sur cette option, la confirmation d'achat apparaîtra (récapitulatif des réservations effectuées et des suppléments, le cas échéant, leurs données et le mode de paiement choisi).

Une série de données personnelles vous sera demandée pour effectuer la réservation, puis votre consentement à la sauvegarde de vos données sera requis. Si vous les fournissez, elles seront sauvegardées et vous recevrez des informations sur nos services et/ou offres si vous les autorisez. Dans le cas contraire, elles seront conservées uniquement pour vos futurs achats.

Vous devez vérifier votre boîte de réception pour détecter les spams et les courriers indésirables et toujours vérifier que les informations de contact que vous fournissez sont correctes.

Une fois vos données renseignées, le montant total de la réservation et le montant relatif à l'acompte apparaîtront, ainsi qu'une case à cocher qui devra être marquée car il s'agit de l'acceptation des présentes Conditions Générales de Contrat et de la Politique de Confidentialité.

Pour terminer le processus, vous devez cliquer sur le bouton Terminer.

Dans tous les cas, la plateforme de recrutement du prestataire informera l'utilisateur, une fois la procédure de recrutement terminée, par courrier électronique concernant toutes les caractéristiques, le prix, la date de recrutement et les dates de réservation.

S'il y a un type d'erreur dans l'adresse indiquée ou dans tout autre point de la réservation, vous devez le signaler immédiatement à l'adresse e-mail indiquée pour procéder à la correction de cette erreur.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client via l'une des méthodes fournies sur le site Web www.hotelacapulcolloret.com .

L'HÔTEL ACAPULCO fournira un service client GRATUIT via notre e-mail de contact info@hotelacapulcolloret.com , si vous choisissez un autre moyen de communication, l'utilisateur est responsable du coût particulier de celui-ci.

L'HÔTEL ACAPULCO met à disposition des téléphones en Espagne sous réserve du coût de son opérateur téléphonique.

 

5. CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Le PRÊTEUR réservera la chambre selon les conditions de paiement.

Au moment de la finalisation de la réservation en ligne, nous vous enverrons les conditions de paiement et les données de réservation à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation.

S'il y a une erreur dans les données, vous devez immédiatement contacter notre service client au 972 36 54 98 ou envoyer un e-mail à info@hotelacapulcolloret.com , pour pouvoir procéder à la rectification appropriée.

 

6. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DES OFFRES :

Tous les prix affichés sur la boutique www.hotelacapulcolloret.com incluent la TVA en vigueur au moment de la réservation. Tous les prix indiqués sur le site web sont valables et exprimés en euros ( €). Sauf indication contraire, ces frais n'incluent pas les frais d'annulation, ni les taxes de séjour ni l'assurance voyage.

L'utilisateur recevra la facture de la réservation à l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur une fois la réservation effectuée.

Les prix applicables à chaque location du logement seront ceux publiés sur le web et appliqués automatiquement par le processus de contractualisation dans la dernière phase de celui-ci .

Dans le cas de promotions à durée limitée, la remise de la promotion sera toujours appliquée et lorsque la réservation aura été enregistrée pendant la période de promotion.

Les données enregistrées par les différents moyens de paiement constituent la preuve de la date à laquelle les transactions financières ont été réalisées et seront utilisées pour déterminer si ladite réservation fait ou non l'objet d'une promotion.

Pour toute information relative à la réservation, l'Utilisateur peut contacter le service client du prestataire au numéro ou par email à l'adresse indiquée.

 

7. MODES DE PAIEMENT

Ci-dessous, nous détaillons les systèmes disponibles :

7.1 Paiement par carte bancaire : L'utilisateur doit posséder une carte bancaire valide et indiquer tous les chiffres de son numéro dans le formulaire correspondant. L'opération est formalisée au moment de la commande. Les paiements sont uniquement acceptés par carte bancaire sécurisée, dont l'identité du titulaire est authentifiée selon la méthode établie par votre banque, via le commerce électronique sécurisé (« Vérifié »). par Visa et MasterCard SecureCode ). La commande ne sera prise en compte et traitée qu'après autorisation du paiement par votre banque ou votre caisse.

On utilise le système appelé SSL ( Secure Sockets Layer ) , un système de paiement dans un environnement sécurisé qui permet le cryptage des informations transmises lors de la transaction, garantissant ainsi sa confidentialité .

Nous facturons le montant total des réservations 24 heures avant l'enregistrement .

7.2 Paiement par virement ou virement bancaire : Lors de la finalisation de la commande, l'utilisateur recevra des instructions avec le numéro de compte pour le paiement. Il est essentiel que le numéro de commande et le numéro d'utilisateur soient clairement indiqués sur l'ordre de virement. Pour confirmer la commande, celle-ci doit être effectuée dans les 7 jours, sous peine d'annulation de notre système.

7.3 PayPal : Une fois l'achat finalisé, si vous choisissez ce mode de paiement, vous serez redirigé vers le site officiel de PayPal où vous pourrez effectuer le paiement. Une fois le paiement effectué, votre commande sera finalisée et un e-mail récapitulatif vous sera envoyé. Cliquez sur le bouton « Retour » pour revenir sur le site web et consulter votre commande et l'imprimer.

PayPal crypte automatiquement les données confidentielles grâce aux technologies les plus avancées du marché. PayPal possède sa propre politique de confidentialité et HOTEL ACAPULCO n'en est pas responsable.

 

8. CONDITIONS D'ANNULATION ET DE PAIEMENT

Le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux contrats qui se réfèrent à la fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.

La réservation peut être annulée de trois manières différentes selon le tarif sélectionné et le type de réservation effectuée :

Le tarif flexible : annulation gratuite jusqu'à 1 jour avant l'arrivée.

Meilleur tarif disponible : vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant votre arrivée. Vous ne paierez rien avant votre arrivée à l'hôtel. En cas d'annulation moins de 24 heures avant votre arrivée, 50 % du montant total de la réservation vous sera facturé.

Long séjour : si vous réservez une réservation long séjour (considéré comme un long séjour à partir de 5 nuits) vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à la veille de votre arrivée. 100% sont facturés 1 jour avant l'arrivée.

Non remboursable revendable : prépaiement de 100% lors de la réservation, suivre les processus de la plateforme Takyon.io

Les annulations doivent être demandées par écrit par e-mail à info@hotelacapulcolloret.com .

Si le logement réservé n'est pas occupé le jour de l'arrivée ou au plus tard le lendemain avant 12 heures, la réservation sera automatiquement annulée, sauf si nous avons été informés par écrit du retard.

En cas de retard le jour de l'arrivée ou de départ anticipé de quelque manière que ce soit, 100% seront facturés, sauf accord entre les deux parties.

 

9. CONDITIONS DE SÉJOUR

Âge minimum : L’âge minimum pour séjourner à l’Hôtel Acapulco est de 21 ans. Le titulaire de la réservation doit avoir au moins 21 ans au moment de l’arrivée.
Tous les clients de moins de 21 ans séjournant à l’hôtel doivent être accompagnés d’une personne âgée d’au moins 21 ans, partageant la même chambre et assumant la responsabilité pendant toute la durée du séjour. Dans le cas des groupes sportifs ou éducatifs, la présence d’au moins un responsable majeur est obligatoire pour encadrer le groupe.

Arrivées : Le logement peut être occupé le jour de l'arrivée à partir de 14h.

A son arrivée et conformément à la législation en vigueur, l'UTILISATEUR devra remettre la feuille de réservation et tous les occupants du logement seront identifiés.

La taxe de séjour sera appliquée selon la législation en vigueur et sera à régler à la réception à l'arrivée.

Départs : vous devez vous libérer le jour prévu du départ avant 12h00 du matin.

Services supplémentaires :

Si l'UTILISATEUR est intéressé par la souscription d'un service supplémentaire, il doit le faire au moment de la réservation :

Lit bébé : gratuit

Late check out (jusqu'à 19h) : 30€ par chambre.

Parking : 10€ la nuit.

Demi-pension : 8 € par jour et par personne

Pension complète : 16 € par jour et par personne

Bain à remous : 5€ la nuit.

CAVA : 16 € la bouteille

Massage thérapeutique (25 minutes) : 35 € par massage

Responsabilités du client :

L'UTILISATEUR s'engage à respecter le règlement de l'Hôtel. Pendant les heures de repos, de 22h00 à 8h00, il est interdit d'utiliser les chambres pour des fêtes, ni de faire du bruit. Il est interdit d'occuper la chambre par un nombre de personnes supérieur à la capacité maximale autorisée.

Il est interdit d'accrocher des serviettes et des vêtements sur les balustrades des balcons.

Les horaires de la piscine sont fixés par chaque communauté et sont généralement de 9h00 à 19h30. Il est interdit de clouer des objets tels que parasols, auvents, etc. sur la pelouse, ainsi que d'utiliser des matelas gonflables à l'intérieur de la piscine.

Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents et sous leur responsabilité.

L'UTILISATEUR est responsable du bon comportement de tous ses compagnons de réservation, dans le cas contraire, le PRÊTEUR se réserve le droit d'expulser les occupants du logement, sans droit à de futures réclamations ni à aucun type d'indemnisation.

HOTEL ACAPULCO, ne sera pas responsable de tout dommage direct ou indirect qui pourrait être causé à la suite d'une mauvaise utilisation de la chambre, y compris, sans limitation : destruction, pertes après incendies, vols, délits, accidents ou autres types de dommages.

Les animaux ne sont pas acceptés dans l'hôtel.

Le prêteur ne sera pas responsable des erreurs de réservation imputables à l'utilisateur ou causées par des circonstances inévitables et extraordinaires.

 

10. NULLITÉ ET INEFFICACITÉ DES CLAUSES :

Si une clause quelconque incluse dans les présentes Conditions Générales est déclarée, en tout ou en partie, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, les Conditions Générales subsistant dans tout le reste, cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, n'étant pas mise en vigueur.

 

11. RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE (RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE) :

Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l'UTILISATEUR et le PRÊTEUR, sans recours aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges , qui agit comme intermédiaire entre les deux parties. Cet organisme, neutre, dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

 

12. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION :

Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole, sauf disposition expresse. Le prestataire et l' utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la prestation du service objet des présentes Conditions aux tribunaux du domicile du prestataire (s'il n'est pas considéré comme consommateur au sens des TRLGDCU) ou de l'utilisateur (s'il est considéré comme consommateur au sens des TRLGDCU).

 

13. RÈGLEMENTATION APPLICABLE :

Les présentes Conditions Générales sont soumises aux dispositions :

Réglementation européenne régissant le commerce électronique :

• Directive 97/7/CE relative à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance (Directive sur la vente à distance) ;
• Directive 2000/31/CE relative à certains aspects juridiques des services de la société de l'information, et notamment du commerce électronique dans le marché intérieur (directive sur le commerce électronique).

Réglementation espagnole :

• Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte révisé de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs .
• Loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions Général de Contrat et modifications ultérieures,
• RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données)
• Loi organique 3/2018 , du 5 décembre, sur la protection des données de Caractère personnel et garantie des droits numériques ,
• Loi 7/1996 , du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail ,
• Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique et ses modifications ultérieures.
• DÉCRET 75/2020 , du 4 août, sur le tourisme en Catalogne .

 

14. COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS :

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. N'hésitez pas à nous les faire parvenir via notre formulaire de contact.

Nous mettons également à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les demander en appelant le service client au 972 36 54 98 .