Condizioni di assunzione

1. PARTI E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO:

(di seguito anche Condizioni Generali o CGC) :

Da un lato, il fornitore della gestione delle prenotazioni di alloggi FORTACO, SL , (di seguito anche fornitore e HOTEL ACAPULCO ) , con sede legale in C/ Josep de Togores 21, 17310, Lloret de Mar, NIF B17120445 , numero di telefono del servizio clienti 972 36 54 98 , ed e-mail: info@hotelacapulcolloret.com , essendo il proprietario del sito web www.hotelacapulcolloret.com , stabilisce il documento contrattuale che regolerà la contrattazione delle prenotazioni di camere d'albergo tramite il sito web recensito.

E dall'altro lato, l' Utente – Cliente ( di seguito Utente) , che effettua la prenotazione ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti al fornitore.

ENTRAMBI accettano questo documento, il che implica che l'utente:

Ha letto, comprende e capisce quanto qui presentato.

Che sia maggiorenne e dotato di capacità sufficiente per assumere.

Ciò presuppone tutti gli obblighi qui stabiliti.

Che hai letto e accetti le presenti condizioni generali di acquisto dal momento in cui effettui una prenotazione.

Il presente documento può essere stampato e conservato dagli Utenti.

Il prestatore mette a loro disposizione l'indirizzo e-mail info@hotelacapulcolloret.com affinché possano sollevare eventuali dubbi in merito a queste condizioni.

Le presenti condizioni avranno una validità indefinita e saranno applicabili a tutti i contratti stipulati tramite il sito web del fornitore www.hotelacapulcolloret.com .

Il fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali, senza che ciò pregiudichi le prenotazioni o le promozioni acquisite prima della modifica, al fine di migliorare i servizi offerti. In ogni caso, è necessario consultare le presenti Condizioni Generali prima di effettuare la prenotazione.

Si consiglia di conservare una copia dei dati contenuti nella prenotazione. HOTEL ACAPULCO non è responsabile per eventuali perdite di dati, file o danni derivanti dal mancato backup dei dati contenuti nella prenotazione effettuata dall'Utente.

La responsabilità civile di HOTEL ACAPULCO per i servizi forniti è limitata all'importo degli stessi, l'utente rinuncia a qualsiasi responsabilità nei confronti di HOTEL ACAPULCO per qualsiasi concetto in qualsiasi caso di insoddisfazione con i servizi acquistati sul sito web www.hotelacapulcolloret.com , così come possibili guasti, lentezza di accesso o errori nell'accesso al sito web, inclusa la perdita di dati o altri tipi di informazioni che potrebbero esistere sul computer o sulla rete dell'utente che accede al sito web www.hotelacapulcolloret.com .

L'HOTEL ACAPULCO mette a disposizione la prenotazione delle camere dell'hotel a distanza tramite Internet attraverso il suo sito web o di persona presso la struttura alberghiera in C/ Josep de Togores 21, 17310, Lloret de Mar.

 

2. OGGETTO DEL CONTRATTO:

2.1 Ambito di applicazione : Il presente contratto ha per oggetto la regolamentazione del rapporto contrattuale di prenotazione di un alloggio, che comporta la prenotazione della camera scelta, per un periodo di tempo limitato, in cambio di un prezzo determinato e pubblicamente visibile attraverso il sito web. I servizi extra devono essere contrattati al momento della prenotazione. L'utente accetta le presenti condizioni di prenotazione durante la procedura di prenotazione online selezionando la casella corrispondente. Le presenti CGC si applicheranno a partire dal giorno della prenotazione.

2.2 Territorio di applicazione : La possibilità di prenotare su www.hotelacapulcolloret.com è attiva in tutto il mondo.

2.3 Capacità di noleggiare : per poter effettuare una prenotazione è necessario essere maggiorenni e avere la capacità di noleggiare.

2.4 Accettazione del cliente : La convalida di una prenotazione tramite il sito web www.hotelacapulcolloret.com avviene tramite e-mail e implica l'accettazione automatica delle CGC. Queste condizioni sono disponibili sul sito web www.hotelacapulcolloret.com o, se lo desiderate e richiedete, possiamo renderle disponibili tramite e-mail.

2.5. Modifica delle Condizioni Generali di Contratto : HOTEL ACAPULCO si riserva il diritto di apportare modifiche e/o cambiamenti alle presenti CGC. Consigliamo ai nostri clienti di consultarle regolarmente. Nel caso in cui tali cambiamenti o cambiamenti vengano introdotti dopo aver effettuato una prenotazione, si applicheranno le condizioni in vigore alla data in cui è stata effettuata la prenotazione.

 

3. INFORMAZIONI FORNITE SUL SITO WEB www.hotelacapulcolloret.com :

3.1 Pubblicazione dei prezzi : I prezzi delle camere sono quelli indicati nelle informazioni per ciascuna di esse sul nostro sito web www.hotelacapulcolloret.com .

Esistono metodi di prenotazione che offrono sconti o vantaggi al momento della cancellazione e che andiamo a descrivere nel dettaglio:

Modalità flessibile: politica di cancellazione totalmente flessibile fino a 1 giorno prima dell'arrivo. La cancellazione è dettagliata nella sezione 8 delle presenti condizioni.

Sconto che verrà applicato in fase di acquisto. Questa modalità prevede il pagamento del 100% dell'importo totale 1 giorno prima della data di arrivo.

Modalità soggiorno lungo: le prenotazioni di oltre 5 notti sono considerate soggiorni lunghi e questa modalità offre uno sconto del 10% sulla prenotazione. Sconto che verrà applicato in fase di acquisto.

I prezzi dei servizi extra sono indicati al momento della prenotazione. I dettagli sulle modalità di cancellazione sono indicati nelle informazioni sulla camera e nella sezione 8 delle presenti condizioni.

di rivendita non rimborsabile : richiede il pagamento anticipato del 100% della prenotazione al momento della prenotazione con le condizioni dell'offerta.

3.2 Informazioni sulle camere: Le informazioni che appaiono nella nostra pubblicità, nelle brochure, in altro materiale scritto, sul nostro sito web o che vi vengono fornite costituiscono un invito all'acquisto. I contenuti di www.hotelacapulcolloret.com vengono costantemente rinnovati e aggiornati per offrire ai nostri clienti le informazioni più complete e dettagliate possibili. Tutte le informazioni contrattuali su www.hotelacapulcolloret.com sono visualizzate in spagnolo (castigliano), catalano, inglese, francese, russo e tedesco e la comunicazione con clienti e utenti, nonché la formalizzazione del contratto, possono essere effettuate in una qualsiasi di queste lingue.

3.3 Disponibilità della/e camera/e: Le camere pubblicate sono disponibili. La camera in questione è visibile ma non disponibile per la prenotazione.

3.4 Prenotazioni 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno: l'hotel è aperto al pubblico stagionalmente. Il periodo di apertura nel 2024 sarà dal 23/03/2024 al 16/10/2024. Gli orari di ricezione delle prenotazioni via web per tali date sono ventiquattro (24) ore su ventiquattro, 365 giorni all'anno. Una volta effettuata la prenotazione, riceverete automaticamente un'e-mail di conferma dell'avvenuta prenotazione e un'altra di conferma dell'acquisto quando il fornitore avrà ricevuto e confermato il pagamento corrispondente all'importo della prenotazione.

3.5 Frode : Se HOTEL ACAPULCO sospetta o rileva un'anomalia o una frode, si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza.

 

4. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE:

Per poter accedere ai servizi offerti dal fornitore, l'utente non deve registrarsi tramite il sito web creando un account utente. Saranno richiesti solo i dati essenziali per poter elaborare la prenotazione.

selezionata la /le camera /e che si desidera prenotare, si informa che, in conformità con quanto previsto dall'art. 27 della Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, la procedura di contrattazione seguirà i seguenti passaggi:

Seleziona il noleggio desiderato cliccandoci sopra e cliccando sul pulsante "prenota" verrà aggiunto al carrello.

Se desideri aggiungere altre prenotazioni, devi cercare quella che soddisfa la tua richiesta. Se per errore hai aggiunto una prenotazione che non ti interessava, devi cliccare sull'opzione per rimuoverla dal carrello.

Una volta scelta la/le prenotazione/i, è necessario cliccare su "Avanti", dove appariranno i servizi extra che si desidera prenotare e, una volta superato questo passaggio, è possibile cliccare su "Prenota" per effettuare la prenotazione. Cliccando su questa opzione, verrà visualizzata la conferma dell'acquisto (riepilogo delle prenotazioni effettuate e degli extra, se previsti, i relativi dati e la modalità di pagamento scelta).

Per poter effettuare la prenotazione, verranno richiesti una serie di dati personali e, successivamente, verrà richiesto il consenso dell'utente al salvataggio dei propri dati. Se forniti, i dati verranno salvati e, se acconsentite, vi verranno inviate informazioni sui nostri servizi e/o offerte, altrimenti i dati verranno salvati solo per acquisti futuri.

Dovresti controllare la tua casella di posta elettronica per verificare la presenza di spam e posta indesiderata e verificare sempre che le informazioni di contatto fornite siano corrette.

Una volta inseriti i dati, comparirà l'importo totale della prenotazione e l'importo relativo all'acconto, insieme a una casella di controllo che deve essere obbligatoriamente spuntata poiché costituisce l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e dell'Informativa sulla Privacy.

Per terminare il processo, è necessario fare clic sul pulsante Fine.

In ogni caso, la piattaforma di reclutamento del fornitore informerà l'utente, una volta completata la procedura di reclutamento, tramite e-mail in merito a tutte le caratteristiche, al prezzo, alla data di reclutamento e alle date di prenotazione.

Se si riscontrasse qualche tipo di errore nell'indirizzo indicato o in qualsiasi altro punto della prenotazione, è necessario comunicarlo immediatamente all'indirizzo e-mail indicato per procedere alla correzione dell'errore.

Per qualsiasi domanda, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite uno qualsiasi dei metodi forniti sul sito web www.hotelacapulcolloret.com .

HOTEL ACAPULCO fornirà un Servizio Clienti GRATUITO tramite il nostro indirizzo email di contatto info@hotelacapulcolloret.com ; se si sceglie un mezzo di comunicazione alternativo, l'utente sarà responsabile del relativo costo.

L'HOTEL ACAPULCO mette a disposizione telefoni in Spagna al costo previsto dal proprio operatore telefonico.

 

5. CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

Il PRESTATORE prenoterà la camera secondo le modalità di pagamento.

Al momento del completamento della prenotazione online, invieremo le condizioni di pagamento e i dati della prenotazione all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione.

Se si riscontra qualche errore nei dati, è necessario contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti al numero 972 36 54 98 o inviare un'e-mail a info@hotelacapulcolloret.com , per poter procedere con la rettifica appropriata.

 

6. PREZZI E PERIODO DI VALIDITÀ DELLE OFFERTE:

Tutti i prezzi visualizzati sul sito www.hotelacapulcolloret.com sono comprensivi di IVA in vigore al momento della prenotazione. Tutti i prezzi indicati sul sito web sono validi e saranno espressi in Euro ( €). Tali costi, salvo diversa indicazione espressa, non includono i costi di cancellazione, le tasse di soggiorno e/o l'assicurazione di viaggio.

Una volta effettuata la prenotazione, l'utente riceverà la fattura relativa alla prenotazione all'indirizzo e-mail fornito dall'utente.

I prezzi applicabili a ciascun affitto dell'alloggio saranno quelli pubblicati sul web e applicati automaticamente dal processo di contrattazione nell'ultima fase dello stesso .

Nel caso di promozioni di durata limitata, lo sconto della promozione verrà sempre applicato e quando la prenotazione sarà stata registrata durante il periodo della promozione.

I dati registrati dai diversi metodi di pagamento costituiscono prova della data in cui sono state effettuate le transazioni finanziarie e saranno utilizzati per determinare se la suddetta prenotazione è soggetta o meno a promozione.

Per qualsiasi informazione relativa alla prenotazione, l'Utente può contattare il servizio clienti del fornitore al numero verde oppure via email all'indirizzo fornito.

 

7. METODI DI PAGAMENTO

Di seguito, dettagliamo i sistemi disponibili:

7.1 Pagamento con carta di credito o di debito : l'utente deve essere in possesso di una carta di credito o di debito valida, specificando tutte le cifre del numero della carta nel modulo corrispondente. L'operazione viene formalizzata al momento dell'ordine. I pagamenti sono accettati solo con carte sicure, in cui l'identità del titolare viene autenticata secondo il metodo stabilito dalla propria banca, tramite commercio elettronico sicuro (" Verificato "). tramite Visa" e "MasterCard SecureCode "). L'ordine non verrà preso in considerazione e non verrà elaborato finché il pagamento non sarà stato autorizzato dalla tua banca o dalla tua cassa.

Viene utilizzato il sistema denominato SSL ( Secure Sockets Layer ) , un sistema di pagamento in ambiente sicuro che consente la crittografia delle informazioni trasmesse durante la transazione, garantendone la riservatezza .

Addebitiamo l'intero importo delle prenotazioni 24 ore prima del check-in .

7.2 Pagamento tramite bonifico bancario o deposito bancario : al momento della finalizzazione dell'ordine, l'utente riceverà le istruzioni con il numero di conto per effettuare il pagamento. È essenziale che il numero d' ordine assegnato e il numero utente siano chiaramente indicati nell'ordine di bonifico. Per confermare l'ordine, sarà necessario farlo entro 7 giorni, altrimenti verrà annullato dal nostro sistema.

7.3 PayPal : una volta completato l'acquisto, se scegli questa forma di pagamento, verrai reindirizzato al sito web ufficiale di PayPal dove potrai effettuare il pagamento. Una volta effettuato correttamente il pagamento, il tuo ordine sarà finalizzato e ti verrà inviata un'e-mail con il riepilogo del tuo acquisto. Premendo il pulsante "Torna al web" tornerai al web per visualizzare l'ordine e poterlo stampare.

PayPal codifica automaticamente i dati riservati utilizzando le tecnologie più avanzate disponibili sul mercato. PayPal ha le proprie politiche sulla privacy e HOTEL ACAPULCO non si assume alcuna responsabilità in merito.

 

8. CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO E PAGAMENTO

Il diritto di recesso non si applica ai contratti che hanno per oggetto la fornitura di servizi di alloggio per fini diversi dall'alloggio se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.

La prenotazione può essere annullata in tre modi diversi a seconda della tariffa selezionata e del tipo di prenotazione effettuata:

Tariffa flessibile : cancellazione gratuita fino a 1 giorno prima dell'arrivo.

Miglior tariffa disponibile : puoi modificare o cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima dell'arrivo e non pagherai nulla fino al tuo arrivo in hotel. Se cancelli nelle 24 ore precedenti, verrà addebitato il 50% dell'importo totale della prenotazione.

Soggiorno lungo : se prenoti un soggiorno lungo (considerato un soggiorno lungo a partire da 5 notti) puoi cancellare la prenotazione fino al giorno prima del tuo arrivo. Il 100% verrà addebitato 1 giorno prima dell'arrivo.

Non rimborsabile e rivendibile : pagamento anticipato del 100% al momento della prenotazione, seguire le procedure della piattaforma Takyon.io

Le cancellazioni devono essere richieste per iscritto via e-mail a info@hotelacapulcolloret.com .

Se l'alloggio prenotato non viene occupato il giorno dell'arrivo o al più tardi il giorno successivo entro le ore 12, la prenotazione verrà automaticamente annullata, a meno che non siamo stati informati per iscritto del ritardo.

In caso di ritardo nel giorno di arrivo o di partenza anticipata in qualsiasi caso, verrà addebitato il 100%, salvo accordo tra le parti.

 

9. CONDIZIONI DEL SOGGIORNO

Età minima: L’età minima per soggiornare all’Hotel Acapulco è di 21 anni. Il titolare della prenotazione deve avere almeno 21 anni al momento dell’arrivo. Tutti gli ospiti di età inferiore ai 21 anni che soggiornano in hotel devono essere accompagnati da una persona di almeno 21 anni che condivida la stessa camera e si assuma la responsabilità per tutta la durata del soggiorno. Nel caso di gruppi sportivi o educativi, è obbligatoria la presenza di almeno un responsabile maggiorenne che si faccia carico del gruppo.

Arrivi : L'alloggio può essere occupato il giorno dell'arrivo a partire dalle ore 14:00.

All'arrivo e in conformità con la normativa vigente, l'UTENTE dovrà consegnare il foglio di prenotazione e tutti gli occupanti dell'alloggio saranno identificati.

La tassa di soggiorno verrà applicata secondo la normativa vigente e dovrà essere pagata alla reception al momento dell'arrivo.

Partenze : è necessario essere liberi il giorno previsto per la partenza entro le ore 12:00 del mattino.

Servizi extra :

Se l'UTENTE è interessato a contrattare un servizio extra, dovrà farlo al momento della prenotazione:

Culla: gratuita

Check-out posticipato (fino alle 19:00): 30 € a camera.

Parcheggio : 10 € a notte.

Mezza pensione: 8 € al giorno a persona

Pensione completa: 16 € al giorno a persona

Vasca idromassaggio: 5 € a notte.

CAVA: 16 € a bottiglia

Massaggio terapeutico (25 minuti): 35 € a massaggio

Responsabilità del cliente:

L'UTENTE si impegna a rispettare il regolamento dell'Hotel. Durante le ore di riposo, dalle 22:00 alle 8:00, non è consentito utilizzare le camere per feste o altri eventi, né fare rumore. In nessun caso è consentito occupare la camera da un numero di persone superiore a quello stabilito nella sua capienza massima.

È vietato appendere asciugamani e vestiti alle ringhiere dei balconi.

Gli orari della piscina sono stabiliti da ogni Comunità e sono generalmente dalle 9:00 alle 19:30. È vietato piantare oggetti come ombrelloni, tende da sole, ecc. sul prato, nonché utilizzare materassini gonfiabili all'interno della piscina.

I bambini devono essere sempre accompagnati dai genitori e sotto la loro responsabilità.

L'UTENTE è responsabile del corretto comportamento di tutti i suoi compagni di prenotazione, in caso contrario il PRESTATORE si riserva il diritto di espellere gli occupanti dell'alloggio, senza diritto a future pretese o ad alcun tipo di indennizzo.

HOTEL ACAPULCO non sarà responsabile per eventuali danni diretti o indiretti che potrebbero essere causati a seguito di un uso improprio della camera, inclusi, senza limitazioni: distruzione, perdite dopo incendi, furti, crimini, incidenti o altri tipi di danni.

Gli animali non sono ammessi nell'hotel.

Il prestatore non sarà responsabile per errori di prenotazione imputabili all'utente o causati da circostanze inevitabili e straordinarie.

 

10. NULLITÀ E INEFFICACIA DELLE CLAUSOLE:

Se una qualsiasi clausola inclusa nelle presenti Condizioni Generali viene dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia avrà effetto solo su quella disposizione o sulla parte di essa che è nulla o inefficace, sussistendo le Condizioni Generali per tutto il resto, avendo tale disposizione, o la parte di essa che è influenzata, non ponendo in essere.

 

11. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE (RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE):

Ai sensi dell'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di libero accesso per la risoluzione delle controversie online tra l'UTENTE e il PRESTATORE, senza la necessità di ricorrere all'autorità giudiziaria, attraverso l'intervento di un soggetto terzo, denominato Organismo di Risoluzione delle Contenzioso , che funge da intermediario tra i due. Tale organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo, potendo infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto. Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

 

12. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE:

Le presenti condizioni saranno regolate e interpretate in conformità con la legislazione spagnola, per quanto non espressamente stabilito. Il fornitore e l' utente accettano di sottoporre qualsiasi controversia derivante dalla fornitura del servizio soggetto alle presenti Condizioni ai Tribunali del domicilio del fornitore (se non considerato consumatore ai sensi del TRLGDCU) o dell'utente (se considerato consumatore ai sensi del TRLGDCU).

13. NORMATIVA APPLICABILE:

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alle disposizioni di:

Normativa europea che regola il commercio elettronico:

• Direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza (Direttiva sulle vendite a distanza);
• Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione, in particolare il commercio elettronico nel mercato interno (direttiva sul commercio elettronico).

Normativa spagnola:

• Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo riveduto della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti .
• Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle condizioni Generale di Contratto e successive modifiche,
• REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati)
• Legge organica 3/2018 , del 5 dicembre, sulla protezione dei dati Carattere personale e garanzia dei diritti digitali ,
• Legge 7/1996 , del 15 gennaio, sulla regolamentazione del commercio al dettaglio ,
• Legge 34/2002 dell'11 luglio sui servizi della società dell'informazione e Commercio Elettronico e successive modifiche.
• DECRETO 75/2020 , del 4 agosto, sul turismo in Catalogna .

 

14. COMMENTI E SUGGERIMENTI:

I vostri commenti e suggerimenti saranno benvenuti. Vi preghiamo di inviarceli tramite il nostro modulo di contatto.

Inoltre, mettiamo a disposizione di consumatori e utenti moduli di reclamo ufficiali. È possibile richiederli chiamando il Servizio Clienti al numero 972 36 54 98.