В отеле Acapulco Lloret мы воспользовались перерывом 2020 года, чтобы обновить наши внутренние процессы, адаптировав их к новым технологиям, чтобы повысить эффективность нашей команды и улучшить качество обслуживания клиентов с момента их прибытия в отель.
Таким образом, мы стремимся обучать цифровой трансформации с помощью школы Growtur в сотрудничестве с Lloret Turisme, Гильдией гостеприимства Льорет, городским советом Льорета и Советом по туризму Коста-Брава. Курс TDLloret длился 6 месяцев и предоставил нам основу для построения и развития нашей собственной технологической трансформации. Шагом перед началом процесса трансформации была глубокая работа по анализу окружающей среды, чтобы узнать о новых тенденциях рынка и новых потребностях наших клиентов, переопределить наши ценности как бренда и адаптировать нашу стратегию к постковидному сценарию.
Веб-редизайн
Первым изменением, которое мы рассмотрели, было обновление нашего веб-сайта как на дизайнерском, так и на функциональном уровне. С одной стороны, в результате комплексной реконструкции помещений общего пользования, проведенной в 2020 году, возникла необходимость адаптировать их к новой эстетической линии отеля, основанной на средиземноморском стиле, морских цветах, яркости и декоре, связанном с природой. элементы. С другой стороны, мы также оптимизируем веб-архитектуру, чтобы облегчить навигацию пользователя. Кроме того, в 2020 году 91% пользователей, зашедших на наш сайт, сделали это через мобильные устройства. Поэтому нашим приоритетом была адаптация веб-сайта к мобильному формату, чтобы сделать его более интуитивно понятным и простым в использовании с этого устройства.
Аналогичным образом, с целью максимального обогащения веб-опыта, был реализован ряд интеграций и подключений:
Во-первых, был интегрирован чат-бот, который работает с искусственным интеллектом, позволяя круглосуточно отвечать на вопросы наших клиентов и облегчать процесс бронирования.
Во-вторых, были настроены различные всплывающие окна и слои, которые сопровождают пользователя во время навигации, выдавая разные персонализированные сообщения в зависимости от наших целей на каждой странице веб-сайта.
Наконец, мы также отмечаем изменения в системе бронирования, благодаря которым мы намерены предложить более простой и понятный процесс бронирования.
Платформа UbikOS 360º: цифровизация процессов
Вторым шагом, который мы предприняли, было изменение PMS (системы управления недвижимостью). В данном случае мы решили доверить UbikOS ежедневное управление бронированием и контроль счетов, но, прежде всего, цифровизацию всех наших внутренних процессов.
Эта система уделяет приоритетное внимание эффективности персонала, автоматизируя в цифровом формате все рутинные и повторяющиеся процессы. Примерами такой цифровизации процессов являются: система предварительной регистрации, управление уборкой помещений (уборка номеров) и управление инцидентами (техническое обслуживание).
Цифровизация кухонного отдела требует эксклюзивного пункта. UbikOS позволяет контролировать потребление и затраты продуктов питания. Кроме того, это позволяет отслеживать продукцию: поступление на склад в качестве сырья, преобразование в промежуточный продукт (основу) и выход в качестве конечного продукта в гастрономическом предложении как шведского стола ресторана, так и бара отеля. Кроме того, это позволяет нам более эффективно управлять всеми отходами и пищевыми отходами, способствуя улучшению экологических показателей в нашей повседневной деятельности.
Информационные экраны и QR-коды
Наконец, мы установили серию экранов вокруг мест общего пользования отеля, чтобы предлагать нашим клиентам актуальную информацию об отеле и пункте назначения, заменяя тем самым информационные материалы в бумажном формате и тем самым способствуя более устойчивому общению.
В том же духе мы создали серию QR-кодов, которые будут размещены как в местах общего пользования, так и в номерах. Сканируя их, клиенты смогут просматривать интересующий их контент во время своего пребывания, например, меню бара или обслуживания номеров, впечатления или мероприятия, которые мы предлагаем в отеле, или принятые меры безопасности, среди прочего.
Мы очень рады возможности представить эту цифровую трансформацию, результат многих месяцев обучения и усилий всей нашей команды. Участие всех наших сотрудников в этих изменениях стало ключевым фактором их успеха, и мы очень благодарны за прием и постоянное сотрудничество на протяжении всех этих месяцев. Теперь мы с нетерпением ждем возможности применить все эти изменения на практике и увидеть, как наши клиенты также становятся частью нашего инновационного процесса.
ПРЕСС-КИТ:
Мы гордимся тем, что появлялись в различных статьях и интервью:
На участках есть номера с онлайн-регистрацией, что способствует социальному дистанцированию. (04.05.2021). Nova Radio Льорет: https://www.novaradiolloret.org/els-allotjaments-incorporen-eines-com-el-check-in-online-que-afavoreixen-la-distancia-social/
- Презентация проекта в аспирантуре «Цифровая трансформация» Института гостиничных технологий (07.05.2021)
- Эпицентр туристического кризиса пытается поднять голову. (23.05.201). Ла Вангардия: https://www.lavanguardia.com/economia/20210522/7475242/zona-cero-crisis-turistica-intenta-levantar-cambio.html
- Вебинар «Трансформация и восстановление отелей», организованный Fideltour совместно с Quicktext и UbikOS (30.06.2021).
Мы появляемся в профессиональном журнале сектора Tecnohotel (10.04.2021), где они повторяют проект, реализованный в отеле, и предлагают нас как историю успеха.
https://tecnohotelnews.com/2021/10/04/exito-digitalizacion-acapulco-lloret/
Также мы появляемся на сайте Института гостиничных технологий (10.08.2021)
https://ithacademy.org/news/digitalizacion-en-hoteles-analisis-de-unos-de-los-casos-de-exito-hotel-acapulco-lloret/
Процесс цифровизации, осуществляемый с организованностью, рассудительностью и хорошим планированием, — это не только то, с чем могут справиться крупные сети, это изменение, на 100% применимое к независимым отелям, таким как отель Acapulco Lloret.
Вовлечение вашего персонала в эти изменения – еще один большой успех. Персонал является частью процесса и должен быть вовлечен с 0-й минуты; Они двигатель компании
Инструменты не заменяют людей, они дополняют их, чтобы люди могли посвятить себя обслуживанию и баловству клиентов. Я помню до пандемии, в выпуске HIP 2019, как это повторялось в каждой презентации, экстраполируясь на реставрационную часть.
«Небольшие компании обладают гораздо большей гибкостью, когда дело доходит до реализации процессов с такими характеристиками: постановка четких целей, амбициозного, но достижимого плана действий и наличие персонала или его части, который будет сопровождать вас в этих изменениях, является ключом к успеху. Всегда с акцентом на централизацию процессов, взаимосвязь инструментов и автоматизацию», — говорит Ракель Лора.
Презентация проекта цифровизации отеля Акапулько на выставке ITH с помощью Growtur.